HILFE & FAQs
Oft gestellte Fragen
Hier beantworten wir "häufig gestellte Fragen" zu unseren Produkten und zum Onlineshop von Floh im Ohr. Solltest du spezielle Fragen haben, dann schick uns einfach eine Email über die Kontaktseite.
• Bestellung im Shop
- Muss ich mich bei Floh im Ohr registrieren, bzw. ein Kundenkonto anlegen?
Es ist sinnvoll sich bei uns zu registrieren, da insbesondere Download-Produkte in dem Kundenkonto hinterlegt werden. - Gibt es eine Suchfunktion für Produkte?
Ja, unser Shop verfügt über eine Suchfunktion. Du findest sie mit einem Lupenfeld im Menü. Gebe dort dein Schlagwort oder den Produktnamen ein.
• Mein Account
- Was ist 'Mein Account'?
Bei 'Mein Account' handelt es sich um dein Kundenkonto. Hier kannst du deine Download-Produkte herunterladen, deine Kundendaten eintragen/aktualisieren oder dir einen eigenen Wunschzettel anlegen. - Ich habe das Passwort für meinen Account vergessen. Was nun?
Solltest du dein Passwort einmal vergessen haben, dann kannst du dir jeder Zeit ein neues Passwort erstellen. Dazu verwende bitte diesen Link. Im Anschluß erhälst du eine Email mit der Passwort-Bestätigung.
• Lieferung und Versand
- Womit wird die Ware geliefert?
Wir versenden unsere Lieferungen mit der deutschen Post oder mit DHL. - Wie berechnen sich die Versandkosten?
Die Kosten berechnen sich aus Verpackung + Lieferung. - Wie lange dauert der Versand?
Die Lieferzeit beträgt i.d.R. 3-5 Werktage. Wir versenden die Ware direkt nach Zahlungseingang.Wir haben jedoch keinen Einfluß auf die Bearbeitungszeit der deutschen Post oder DHL. - Wie hoch sind die Versandkosten?
Wir liefern innerhalb Deutschlands ab einem Bestellwert von 25€ versandkostenfrei. Darunter berechnen wir für Shop-Bestellungen folgende Versandkosten:
• unversicherter Versand: 3,30€
• Versicherter Versand (auf Wunsch): 7,50€
Versand in Länder der Europäischen Union:
• Unversichertes Päckchen S bis 2kg: 9,00€
• Versichertes Paket bis 2kg: 7,50€
• Kostenloser Versand ab 70,00€ Bestellwert
Versand in die Schweiz + UK:
• Unversichertes Päckchen M bis 2kg: 19,30€
• Versichertes Paket bis 5kg: 32,90€
• Versichertes Paket bis 10kg: 43,00€
• Kostenloser Versand ab: 80,00€
Versand Worldwide:
• Unversichertes Päckchen S bis 2kg: 27,50€
• Unversichertes Päckchen M bis 5kg: 58,00€
• Versichertes Paket bis 5kg: 32,90€
• Versichertes Paket bis 10kg: 95,00€
• Kostenloser Versand ab: 100,00€ - Gibt es eine Sendungsverfolgung?
Eine Sendungsverfolgung ist nur möglich, wenn als Versandoption 'Versicherter Versand' ausgewählt wird. Dann wird die Sendung als Paket mit Sendungsverfolgung versand.
• Bezahlmöglichkeiten
- Welche Bezahlmöglichkeiten gibt es?
Ihr habt in unserem Shop folgende Zahlungsmöglichkeiten:
Paypal, Klarna, Creditcards, Apple Pay, Google Pay und Vorkasse
Hinweis: Für die Bezahlung mit Paypal, Apple Pay, Google Pay oder Klarna ist eine Anmeldung bei den Zahlungsdienstleistern erforderlich, sowie die Hinterlegung deiner Bankdaten. - Ihr seid eine Einrichtung oder ein öffentlicher Träger und benötigt den 'Kauf auf Rechnung', wie ist dieses möglich?
Ein Kauf auf Rechnung ist in besonderen Fällen möglich, dazu verwendet ihr bitte die Zahlungs-Option 'Vorab-Überweisung' und schreibt uns eine entsprechende Information in das Anmerkungs-Feld beim Checkout. Wir schicken euch dann die Ware inkl. Rechnung zu. Das Zahlungsziel ist in diesem Fall 14 Tage. Die Rechnung bekommt ihr ebenfalls vorab per Email. - Wie funktioniert die Zahlung mit Vorkasse?
Sobald ihr die Bestellung bei uns aufgegeben habt, erhaltet ihr eine Bestellbestätigung mit den Bestellposten und den entsprechendem Gesamtbetrag per Email. Dieser Betrag ist unter Angabe der Bestellnummer auf unser Konto zu überweisen. Nach Eingang auf unserem Konto erhaltet ihr eine Rechnung per Email und die Bestellung wird verschickt. - Ich kann keine Zahlungmittel auswählen und die Bestellung nicht abschließen. Warum?
Unsere Website passt sich automatisch der Auflösungsgröße euer Endgeräte/Devices an. Bei Mobil-Geräten rutscht die Auswahl der Zahlungsmöglichkeiten unter die Felder zur Adress-Eingabe. Scrolle daher zur Zahlungsmittel-Auswahl einfach weiter nach unten.
• Bestellung nicht erhalten/storniert
- Ich habe meine Bestellung vor mehreren Tagen aufgegeben, aber bisher noch nichts erhalten. Was mache ich?
Bitte überprüfe zunächst deine Bestellung. Du solltest unmittelbar nach deinem Bestellvorgang eine Bestellbestätigung per Email erhalten haben. Sollte dies nicht der Fall sein überprüfe die korrekte Eingabe deiner Email-Adresse. Überprüfe auch den Spam-Ordner auf deinem Rechner/Device und schaue im Spam-Ordner deines Email-Service-Providers (z.B. Telekom, 1&1, Google) nach.
Hinweis: Unsere Emails werden automatisch verschickt und durch die Email-Provider leider oftmals als Spam erkannt, daher kommen sie nicht immer dirkt bei dir an.
Wenn es sich bei deiner Bestellung um ein Download-Produkt handelt, dann erhältst du eine Email mit dem/den entsprechenden personalisierten Downlaod-Link(s). Diese sind ebenfalls im Kundenkonto hinterlegt.
Solltest du haptische Produkte wie Buch, Heft, Lernkarten oder CDs bestellt haben und diese nicht angekommen sein, dann setze dich bitte mit uns unter der Angabe deiner Bestellnummer in Verbindung. Antworte uns per Email auf deine Bestellbestätigung oder nutze unser Kontaktformular. - Meine Bestellung wurde storniert. Warum?
Unser Shop arbeitet mit einem automatisierten Warensystem. Wenn die Bezahlung einer Bestellung nicht innerhalb eines vorgegebenen Zeitraums durchgeführt wird, dann wird die Bestellung automatisch storniert.
• Rezensionen | Produktbewertungen
Wir freuen uns über nette Kundenbewertungen und Rezensionen. Insgesamt können bis zu 5 Sterne vergeben werden. Beachte, dass die maximale Anzahl von 5 Sternen auf einem Mobiltelefon ausschließlich im Querformat dargestellt wird. Wir empfehlen daher die Abgabe der Bewertung auf einem Computer oder Tablet.
